Recursos · Lectura de pólizas
Las primeras dos horas de un siniestro
En una situación de daño, la prioridad es la seguridad. Estas pautas generales ayudan a ordenar la comunicación y la documentación sin sustituir los servicios de emergencia ni las instrucciones de su aseguradora.
Información orientativa. Las definiciones y los ejemplos ayudan a revisar una póliza; el alcance de cada cobertura debe comprobarse en las condiciones del contrato concreto.
Priorice a las personas
No se exponga para fotografiar un lugar o conservar un objeto. Solicite la asistencia de emergencia que corresponda y siga las indicaciones de las autoridades o profesionales intervinientes. La documentación puede organizarse después de atender la situación urgente.
Cuando sea seguro, anote qué ocurrió, dónde y cuándo. Una descripción concreta facilita la conversación posterior; no necesita anticipar una interpretación de las causas ni de la cobertura.
Registre y comunique
Si puede hacerlo sin riesgo, conserve fotografías, comprobantes y documentos relacionados. Antes de descartar elementos dañados o realizar reparaciones definitivas, consulte las instrucciones que correspondan. No mantenga una situación peligrosa para preservar evidencia.
Comuníquese inmediatamente con su aseguradora para realizar la denuncia. Si tiene dudas, puede consultar a Central de Seguros. Verifique los procedimientos y plazos de su contrato. Realice la denuncia policial cuando corresponda al hecho, conservando su constancia; no se fija aquí una regla universal para todos los siniestros.
Prepare el seguimiento
Reúna la póliza disponible y un resumen de los contactos realizados. Anote qué documentación le solicitan y quién la recibe. Evite remitir archivos sensibles por canales que no hayan sido acordados para ese trámite.
Puede iniciar su consulta por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Nuestro equipo lo orientará sobre los siguientes pasos.
Revisión de su póliza sin costo
Comparta su póliza actual y recibirá una devolución por escrito sobre sus coberturas y los puntos que conviene revisar. Sin costo y sin compromiso.